Τι είναι οι KRA στο BPO;

KPI – Βασικός Δείκτης Απόδοσης – είναι η μέτρηση που ποσοτικοποιεί ένα KRA (Βασική Περιοχή Αποτελεσμάτων). Με άλλα λόγια, ένα KRA είναι μια εργασία που αναμένεται να εκτελέσετε και ένας KPI μετρά πόσο καλά την έχετε εκτελέσει.

Πώς υπολογίζεται ο KPI στο BPO;

Οι κορυφαίοι 25 KPI του τηλεφωνικού κέντρου

1. Πωλήσεις ανά Αντιπρόσωπο. Η μέτρηση Πωλήσεις ανά αντιπρόσωπο παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα των κλήσεων της ομάδας σας μετρώντας τις πωλήσεις και τις συνολικές κλήσεις.
2. Ενεργές κλήσεις αναμονής.
3. Η μεγαλύτερη αναμονή κλήσης.
4. Ώρα Αιχμής Κυκλοφορίας.
5. Έσοδα ανά επιτυχημένη κλήση.
6. Μετρήσεις κατάστασης τηλεφωνικού κέντρου.
7. Εγκατάλειψη κλήσης.
8. Κόστος απόκτησης συνδρομητών τηλεπικοινωνιών.

Τι είναι το KPI και το KRA στο BPO;

KPI. KRA. Εννοια. Βασικός δείκτης απόδοσης (KPI) σημαίνει έναν μηχανισμό που χρησιμοποιείται για να αντιπροσωπεύει πόσο καλά η εταιρεία είναι σε θέση να επιτύχει τους επιχειρηματικούς στόχους. Η περιοχή βασικών αποτελεσμάτων (KRA), παραπέμπει στον τομέα του αποτελέσματος εντός της επιχειρηματικής οργάνωσης, για τον οποίο είναι υπεύθυνο το τμήμα ή η μονάδα.

Τι είναι ένα παράδειγμα KRA;

Παραδείγματα περιλαμβάνουν: Έσοδα, Κερδοφορία, Ικανοποίηση Πελατών, Δέσμευση εργαζομένων, Καθαρή Βαθμολογία Υποστηρικτών και πολλά άλλα. Στόχοι: Ένας εργαζόμενος αναμένεται να εκτελεί τα καθήκοντά του με βάση τον εργασιακό του ρόλο. Η αντιστοίχιση των KRA σε KPI ως ποσοτικοποιήσιμες δηλώσεις δίνει στόχους στους εργαζόμενους.

Τι είναι το KPI KRA;

Βασικοί τομείς αποτελεσμάτων: Οι KRA είναι καθορισμένοι στόχοι που είναι ζωτικής σημασίας για την απόδοση ενός μεμονωμένου υπαλλήλου, ενός τμήματος ή ενός οργανισμού. Βασικοί δείκτες απόδοσης: Ένας KPI είναι μια μετρήσιμη μέτρηση που βοηθά στην αξιολόγηση του εάν ένας οργανισμός, τμήμα ή υπάλληλος επιτυγχάνει συγκεκριμένους στόχους.

Τι είναι το KPI στο κέντρο επικοινωνίας;

Οι KPI των κέντρων επαφής είναι μετρήσεις που χρησιμοποιούν οι διαχειριστές των κέντρων επικοινωνίας για να καθορίσουν την επιτυχία της λειτουργίας τους. Αυτοί οι δείκτες αποκαλύπτουν εάν ένα τηλεφωνικό κέντρο επιτυγχάνει τους στόχους του και εάν οι αντιπρόσωποι επιλύουν ζητήματα πελατών μέσω μιας υψηλής ποιότητας εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.

Τι είναι ο KPI του αρχηγού ομάδας στο BPO;

Για τηλεφωνικά κέντρα που δίνουν μεγάλη έμφαση στην ποιότητα, οι Team Leaders έχουν συχνά KPI για τον αριθμό της καθοδήγησης που εκτελούν, καθώς και τη μέση βαθμολογία ποιότητας σε ολόκληρη την ομάδα. Ορισμένα κέντρα θα έχουν στόχους παραγωγικότητας με έμφαση στην AHT, τη συμμετοχή και την τήρηση, στους οποίους έχει κάποια επιρροή ο Αρχηγός της Ομάδας.

Τι είναι το παράδειγμα KRA και KPI;

Κάθε υπάλληλος ή τμήμα έχει έναν αριθμό KRA που είναι βασικοί τομείς στους οποίους ο υπάλληλος ή το τμήμα υποτίθεται ότι παράγει αποτελέσματα….KRA:

Τι είναι το KPI και το KPR;

Το KPR είναι το αποτέλεσμα που θα πρέπει να περιμένετε να δείτε ως αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων (KPI) που διεξάγονται σε τακτική βάση. Αυτά λειτουργούν ως ορόσημα στην πορεία προς την επίτευξη του στόχου απόδοσης. (π.χ. Το να στέκεστε στη ζυγαριά για να ελέγχετε το βάρος σας κάθε εβδομάδα θα δώσει το βασικό σας αποτέλεσμα απόδοσης).

Πώς μπορώ να είμαι καλός αρχηγός ομάδας στο BPO;

10 Δεξιότητες που πρέπει να έχουν οι ηγέτες των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών

1. Αποτελεσματική προπόνηση.
2. Κοινοποίηση μετρήσεων του κέντρου επαφής σε πράκτορες.
3. Αντιμετώπιση θεμάτων ανθρώπινου δυναμικού.
4. Διεξαγωγή συναντήσεων.
5. Παρακίνηση εργαζομένων.
6. Συνεντεύξεις και πρόσληψη υποψηφίων.
7. Διευκόλυνση προπονητικών συνεδριών.
8. Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων.