Ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί για την απάντηση της επιχείρησης όταν τη λάβει το BBB και θα του ζητηθεί να απαντήσει. Εάν η επιχείρηση δεν ανταποκριθεί, ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί. Οι καταγγελίες κλείνουν γενικά εντός περίπου 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης.
Το BBB έχει κάποια ισχύ;
Το A Better Business Bureau είναι μια ιδιωτική οντότητα, όχι μια κρατική υπηρεσία. Επομένως, δεν έχει καμία νομική εξουσία να αναγκάσει οποιονδήποτε να συμμορφωθεί με τη διαδικασία επίλυσης παραπόνων. … Κάθε BBB έχει το δικό του χρονοδιάγραμμα, αλλά γενικά δίνεται στην επιχείρηση μια καθορισμένη χρονική περίοδος για να απαντήσει και ο καταναλωτής ενημερώνεται για την απάντηση.
Μπορεί η BBB να κλείσει την επιχείρηση;
Το BBB είναι ένας επιχειρηματικός οργανισμός, όχι μια υπηρεσία επιβολής του νόμου. Δεν έχει την εξουσία να «κλείσει» μια επιχείρηση, παρά τις φορές που του ζητείται να το κάνει. Το μόνο που μπορεί να κάνει η BBB είναι να επικοινωνήσει με την επιχείρηση για να ζητήσει απάντηση στο παράπονο.
Μπορεί το BBB να μου επιστρέψει τα χρήματα;
Εάν αγοράσετε ένα αντικείμενο και έχετε αλλάξει γνώμη, η εταιρεία ΔΕΝ είναι υποχρεωμένη να ανταλλάξει, να επιστρέψει τα χρήματα ή να σας δώσει ένα πιστωτικό σημείωμα, αν και ΜΠΟΡΕΙ να είναι η πολιτική της να το κάνει.
Αξίζει το BBB τα λεφτά του;
«Κατά τη γνώμη μου, το BBB είναι σαν τις πληρωμένες κριτικές. Βρήκα ότι περισσότεροι άνθρωποι δίνουν προσοχή στις κριτικές της Google παρά στο BBB." … Το μόνο που δεν λαμβάνετε είναι μια βαθμολογία, αλλά θα εξακολουθεί να δείχνει κριτικές, παράπονα και επίλυση. Δεν υπάρχει πραγματικά κανένας λόγος να πληρώσετε για το."
Το BBB χρεώνει χρήματα;
Η BBB είναι ένας μη κερδοσκοπικός οργανισμός που υποστηρίζεται από επιχειρήσεις που θέτει και υποστηρίζει υψηλά πρότυπα για δίκαιη και έντιμη επιχειρηματική συμπεριφορά. Οι περισσότερες υπηρεσίες BBB προς τους καταναλωτές είναι δωρεάν.
Πώς ωφελεί τους καταναλωτές το Better Business Bureau BBB;
Η αξία μας για τις Διαπιστευμένες Επιχειρήσεις μας καθορίζεται από την ικανότητα να παρέχουμε τους καταναλωτές σε εταιρείες που μπορούν να εμπιστευτούν. Συλλέγουμε και παρέχουμε τα αξιόπιστα δεδομένα που επιτρέπουν στους καταναλωτές να συναλλάσσονται με εταιρείες που γνωρίζουν ότι είναι ηθικές και αξιόπιστες. Δημιουργούμε τη ζήτηση των καταναλωτών για την αξιόπιστη αγορά.
Τι σημαίνει εάν μια επιχείρηση δεν είναι διαπιστευμένη BBB;
Όταν οι επιχειρήσεις χάνουν τη διαπίστευσή τους, σημαίνει γενικά ότι απλώς αποφάσισαν να σταματήσουν να πληρώνουν τον λογαριασμό τους. Η BBB δεν εμπλέκεται σε κανένα είδος διαδικασίας για την προστασία των καταναλωτών ή των συμφερόντων τους, κερδίζουν τα χρήματά τους προστατεύοντας ουσιαστικά τις επιχειρήσεις από τα παράπονα των καταναλωτών.
Σε ποιον να παραπονεθώ για μια εταιρεία;
Τα κύρια δημόσια ή κυβερνητικά προγράμματα που μπορεί να βοηθήσουν εάν επιθυμείτε να παραπονεθείτε για μια εταιρεία είναι: η Υπηρεσία Οικονομικού Διαμεσολαβητή – για καταγγελίες σχετικά με τράπεζες, εταιρείες επενδύσεων, ασφαλιστικές εταιρείες και άλλες εταιρείες χρηματοοικονομικών υπηρεσιών.
Είναι το BBB νόμιμο;
Ο οργανισμός λέει ότι οι αξιόπιστες εταιρείες μπορούν να γίνουν «διαπιστευμένες» στο BBB, κάτι που μπορεί να κοστίσει οπουδήποτε από εκατοντάδες έως περισσότερα από 10.000 δολάρια σε συνδρομές μέλους κάθε χρόνο. … Ενώ πολλοί άνθρωποι βλέπουν το BBB ως φύλακα των καταναλωτών ή ακόμη και ως κυβερνητικό οργανισμό, το ίδιο το BBB λέει ότι αυτή είναι μια παρανόηση.
Πώς μπορώ να ακυρώσω τη συνδρομή μου στο BBB;
Εάν είστε εδώ για να ακυρώσετε την τακτική συνδρομή σας στο BBB, πρέπει να επικοινωνήσετε με το τοπικό τμήμα σας (τηλεφωνικά ή γραπτή επιστολή). Μπορείτε να βρείτε το τοπικό σας κεφάλαιο BBB σε αυτόν τον σύνδεσμο: //www.bbb.org/bbb-directory. Οι ακυρώσεις ισχύουν στον επόμενο κύκλο χρέωσης μετά τον κύκλο κατά τη στιγμή της ακύρωσης.
Σημαίνει κάτι η διαπίστευση BBB;
Εάν μια επιχείρηση έχει διαπιστευθεί από το BBB, αυτό σημαίνει ότι η BBB έχει καθορίσει ότι η επιχείρηση πληροί τα πρότυπα διαπίστευσης, τα οποία περιλαμβάνουν τη δέσμευση να καταβάλουν καλή τη πίστη προσπάθεια για την επίλυση τυχόν καταγγελιών καταναλωτών. … Ο Κώδικας Επιχειρηματικών Πρακτικών της BBB αντιπροσωπεύει πρότυπα για την επιχειρηματική διαπίστευση από την BBB.
Πώς απαντάτε σε μια καταγγελία BBB;
Απαντήστε γραπτώς στο BBB. Χρησιμοποιήστε κανονικό ταχυδρομείο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή τις ειδικές ηλεκτρονικές εγκαταστάσεις στις οποίες απευθύνεστε στην επιστολή διαβίβασης καταγγελίας από την BBB. Ο πελάτης θα δει την απάντησή σας. Αποφύγετε την άμετρη γλώσσα.
Πώς μπορώ να αναφέρω μια επιχείρηση στο κράτος;
Για να υποβάλετε μια καταγγελία, απλώς μεταβείτε στη διεύθυνση ftc.gov/complaint και απαντήστε στις ερωτήσεις. Ή καλέστε Αυτό είναι το μόνο που υπάρχει σε αυτό. Εάν σας έχουν εξαπατήσει ή σας έχουν εξαπατήσει, παραπονεθείτε στην Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου. Μπορεί να βοηθήσει τους κακούς να βγουν εκτός επιχείρησης.
Πώς μπορώ να ελέγξω τη φήμη μιας εταιρείας;
Υπάρχουν δύο ιστότοποι του Better Business Bureau για τον έλεγχο του ιστορικού μιας εταιρείας με παράπονα πελατών – η εθνική βάση δεδομένων BBB καθώς και η κρατική (ή περιφερειακή) BBB που καλύπτει τη συγκεκριμένη εταιρεία. Μπορείτε να κάνετε αναζήτηση εισάγοντας το όνομα, τη διεύθυνση, το τηλέφωνο, τον ιστότοπο ή το email της εταιρείας.
Πώς μπορείτε να μάθετε εάν μια επιχείρηση έχει παράπονα εναντίον της;
Καλέστε το γραφείο του γενικού εισαγγελέα της πολιτείας σας και ζητήστε οποιαδήποτε πληροφορία καταγγελίας σχετικά με την εταιρεία. Επικοινωνήστε με τις τοπικές νομικές αρχές για να δείτε εάν έχουν αναφερθεί τοπικά παράπονα ή προβλήματα σχετικά με την εταιρεία.
Ποιος διευθύνει το Better Business Bureau;
Κάθε BBB διοικείται χωριστά και χρηματοδοτείται κυρίως από τις διαπιστευμένες επιχειρήσεις της, οι οποίες συχνά υπηρετούν στο διοικητικό συμβούλιο. Μια μελέτη από έναν κοσμήτορα σχολής επιχειρήσεων στο Πανεπιστήμιο Marquette διαπίστωσε ότι το ενενήντα τοις εκατό των μελών του διοικητικού συμβουλίου της BBB προέρχονται από επιχειρήσεις.